综治中心成“解忧驿站”

光明日报记者 赵明昊 靳昊 孙金行 光明日报通讯员 于三

“我们的运费结不上，等了一天了。”

近日，来自新疆洛浦县的货车司机托合提库尔班·艾山和居麦尼亚孜·艾力愁容满面，冲进新疆生产建设兵团第六师芳草湖农场综治中心接待大厅。

正在值班的专职人民调解员连自娟接待了他们，一边为两人沏茶，一边耐心听着他们的诉求。

经了解，托合提库尔班·艾山和居麦尼亚孜·艾力与洛浦县任某签订运输合同，将55头生猪运到芳草湖农场三十一连廖某的养殖场。由于发、收货双方产生责任争议，都不愿意支付6000元运费，两人便走进综治中心“碰运气”。

摸清事情的来龙去脉，连自娟和综治中心副主任文德鹏赶紧拨通了任某和廖某的电话。通过向双方宣讲有关法律条文，并晓之以理、动之以情地进行调解。最终，任某和廖某分别支付了3000元运费。两名司机收到运费后，满意离开。

“作为一名专职人民调解员，只要我们细心倾听、用心答疑、热心解难、真心服务，一定会解开大家的心结，将矛盾化解掉。”连自娟说。

“进一扇门，解所有事”。2024年10月初，集平安建设、矛盾化解、法律服务等多功能于一体的公共服务平台——芳草湖农场综治中心成立，并建立了司法、公安等部门常驻办公、轮驻值守，应急管理、消防等专业队伍全天候待命的“常驻+轮驻+随叫随驻”协同机制。通过多部门协同联动、智能化服务支撑、精细化网格管理，职工群众诉求“一平台受理、一张网收集、一套机制处理”的基层治理模式，在这里逐渐形成。

经过第六师司法局统一考试、考察和筛选，8名有着丰富基层工作经验和责任心的专职人民调解员上岗。

朱桂花退休前是芳草湖农场机关一名计生干部，不但工作经验丰富，且在农场具有良好的群众基础。为发挥余热，她经过考试成为一名人民调解员。

芳草湖农场居民姜玉清和陈志是多年的邻居。今年2月，姜玉清租用陈志的商铺到期，双方因租金发生纠纷，申请调解。朱桂花从乡亲间质朴的情感和诚实守信等方面进行调解。最终，双方结清费用并握手言和。

为确保职工群众每一项诉求都有人办、依法办，芳草湖农场综治中心还配置1名公益律师提供免费法律咨询；设置AI智能法律机器人帮助职工群众解答法律条款；打造了“老法官品牌调解室”，让职工群众间矛盾纠纷调解更加公正、贴心、高效。

芳草湖农场综治中心将全域划分为84个基础网格，从农场退伍军人、灵活就业人员、职工中选聘30名责任心强的专职工作人员，组建平安建设志愿者队伍12支，为职工群众织就了一张安居乐业、社会安定的“保护网”。截至目前，芳草湖农场综治中心成功化解经济纠纷、民生诉求、家庭矛盾共计311起，办结率达98.2%。

如今，“有难事就找综治中心”已成为芳草湖农场职工群众的口头禅，综治中心真正成为职工群众心中的“解忧驿站”。

《光明日报》（2025年04月02日 10版）

来源： 光明网-《光明日报》