呼和浩特市回民区赛马场北路社区：从“接诉即办”迈向“未诉先办”

回民区海西路街道赛马场北路社区在基层治理工作推进过程中，积极树立起深入基层一线破解难题、主动担当作为的鲜明导向。社区从“接诉即办”到“村居吹哨”再到“未诉先办”，持续深化党建引领基层治理变革，把党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化成基层治理效能，逐步形成党建引领基层网格治理的实践新路径。

组建“铁三角”队伍，建强社区治理“主力军”。为进一步推动基层社会治理水平整体提升，赛马场北路社区全力构建党建引领基层社会治理“一张网”工作格局。今年以来，赛马场北路社区组建“铁三角”微治理队伍，采取党小组+网格员+楼栋（单元）长治理模式，由社区在编干部、“两委”成员、社招大学生兼任党小组组长，吸纳物管会成员担任委员，推行“双向进入、交叉任职”，选配社区网格员12人。依托楼栋（单元）长和社区网格员不定期收集社情民意，聚焦群众急难愁盼问题，有针对性地开展工作，切实解决群众诉求，努力实现“人在网中走、事在格中办”，就事就近回应群众诉求，真正做到“未诉先办”。

明确综治功能，筑牢社区治理“主阵地”。赛马场北路社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全信息收集、问题发现、任务分办、协调处置、结果反馈工作机制，重点做好基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、法律法规宣传、公共服务代办，以及主管部门交办的其他事项等内容。日常工作中，社区工作人员密切关注网格动态，保持积极主动的工作态度，扎实推动各项任务按时开展、高效落实，有效提升了居民满意度。与此同时，每月针对网格内居民住户、重点人员、重点场所及重点部位，开展“全覆盖”走访，全面、精准掌握网格情况，为后续工作的高效推进筑牢基础。

加强网格协同，打好社区治理“主动仗”。根据辖区4个居民小区实际情况，社区搭建“线上响应+线下处置”高效治理体系，全面落实“村居吹哨”“未诉先办”工作机制。线上，社区网格员依托首府“12345”热线平台，针对社区无法解决的问题，由社区负责人向街道报告，经分析研判后再向相关上级职能部门“吹哨”，相关职能部门快速“应哨”“报到”并处理问题，确保哨吹得准、回应及时、处理得当。线下，网格员作为协调中枢，联合物业、社区民警等多方力量，针对设施损坏、楼道堆物等高频问题，开展联合现场办公，主动排查隐患，进行专项整治。

今年，赛马场北路社区接诉即办投诉量大幅下降，实现从“被动接单”到“主动治理”的转型，梳理高频问题、共性问题、热点问题，找准问题症结，着力推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，针对主动发现的“一类事”开展“未诉先办”专项行动，将主动治理制度化、规范化，从源头上解决问题。

未来，赛马场北路社区将持续优化这一治理模式，通过完善服务流程、开展系统性网格员培训，提升网格员对“未诉先办”工作的重视程度与处理能力，实现居民诉求的专业、高效响应。同时，进一步强化多部门协同联动，凝聚治理合力，全方位提升社区环境品质与服务水平，致力于打造管理有序、服务完善、环境优美的和谐宜居社区。

丨来源：青橙融媒（记者 祁晓燕）

丨编辑：于惠敏

丨校读：魏颖

丨审核：韩舒杨