为旅游国际标准注入“中国元素” 由中国牵头制定的在线旅游和展览领域两项ISO国际标准发布

本报讯 （记者何 可）近期，由中国牵头制定的《旅游及相关服务 在线旅游机构（OTA）在线住宿预订平台服务指南》（ISO 9468:2025）和《展览与活动 第1部分：术语》（ISO 25639-1:2025）两项国际标准，陆续由国际标准化组织（ISO）正式发布。这是继2024年底国际标准化组织（ISO）发布首个由中国牵头制定的旅游信息咨询服务国际标准之后，又推出的两项重要成果，再次为旅游国际标准注入“中国元素”。

据文化和旅游部科技教育司有关负责人介绍，两项国际标准于2021年底在ISO立项，历时3年研制，经ISO全体成员国投票一致通过，如期发布，分别是在线旅游机构和展览与活动领域首个国际标准，标志着中国在全球标准化建设方面取得新的突破，为行业规范化、高质量、可持续发展注入新动能。

在线住宿预订平台服务指南国际标准不仅为全球在线住宿预订服务提供技术支撑，而且有助于提升中国旅游服务品质和透明度，便利入境游客畅游中国。标准内容主要包括术语和定义、基本原则、责任、服务提供、服务保障、服务质量改进等9个章节，进一步规范了在线住宿预订平台的相关服务，通过责任明确化、信息透明化、流程规范化、安全保障强化以及争议解决机制，系统性地构建了用户、平台和商家三方互信机制。标准明确了订购、支付、退改和评价等服务环节的条款，提出了信息安全、财务安全和隐私保护等服务保障要求，有效保障消费者对附加服务的知情权和选择权，减少大数据杀熟、捆绑消费和隐性消费等乱象。此外，标准强调了在线住宿预订无障碍服务功能，确保特殊群体“预订零障碍”。

展览与活动术语国际标准旨在适应当前全球数字经济蓬勃发展以及全面落实可持续发展目标（SDGs）的需求，立足行业创新、协调和可持续发展方向和需求，是对由新加坡牵头制定的2008年版本进行的全面修订与更新，将推动中国展览与活动行业从“规模领先”迈向“标准引领”。此次修订包括变更标准名称、拓展标准范围、优化标准结构、增删相关术语以及更新术语定义。2025年版本的标准共有五大类别94个专业术语，通过界定和规范行业术语定义，为全球展览与活动行业提供一套统一且通用的概念体系，消除因标准缺失和定义内涵变化而产生的模糊和误解，有利于国际交流与合作。

文化和旅游部科技教育司有关负责人表示，在线住宿预订平台服务指南国际标准发布后，英国、丹麦、保加利亚、黑山等国家已经采用为其国家标准；展览与活动术语国际标准也已被英国等同采用。下一步，文化和旅游部将会同市场监管总局持续推动文化和旅游行业标准国际化工作，在输出“中国经验”的同时，开展旅游国际标准在国内采用的可行性分析研究，广泛吸纳国际先进经验，积极将适合的国际标准采用为国家标准，促进全球旅游服务管理的协调发展和服务能力提升，推动展览与活动领域的规范发展和品质提升。