莱山区退役军人事务局：探索退役军人服务“一件事”改革 打造流程简、办事快、服务好的新模式

莱山区退役军人事务局进一步整合优化退役军人服务流程，探索流程更简、服务更优、效率更高的退役军人服务保障新模式，用好精准服务保障退役军人工作法，切实打通服务保障退役军人“最后一公里”，真正实现“让服务保障多跑路、让退役军人少跑腿”。

优化大厅布局，推动退役军人服务“一件事”高效办成。在“退役军人一件事”办事大厅，通过悬挂欢迎标语、张贴退役军人返乡报到流程图，制定详细的联办办事指南、材料清单和联办流程图，优化退役士兵报到线上和线下办理流程，营造浓厚的归乡暖心氛围，激发退役军人返乡再立新功的热情。依托信息化技术优化行政审批流程，聚焦打通堵点，创新“线上+线下”融合办理思路，着力提高退役报到、户口登记（恢复）、社会保险登记、医疗保险登记、预备役登记等11个服务集成办理质效，真正做到兵有所盼、政有所为。

开设专门窗口，推动退役军人服务“一件事”高效办成。开辟退役军人服务“一件事”专属窗口，实现退役军人服务“一件事”一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，通过“爱山东”APP，退役军人可在“掌上”自助实现业务的查询和办理，实现了让退役军人群体办事少跑腿、更省心。在优待证办理、伤残抚恤关系转移、党团关系转接、公安落户、预备役登记等方面，为退役军人做好相关手续的办理和指导。

加强增值服务办理，推动退役军人服务“一件事”高效办成。积极扩展退役军人服务“一件事”涵盖事项范围，在做好退役报到服务的基础上，推动建档立卡、优待证办理、伤残抚恤关系转移、党团关系转接、法律援助、就业援助服务等事项纳入“一件事”，进一步加强业务整合、流程再造和集成服务，丰富应用场景，强化数据赋能，拓宽改革视野，持续提升政务服务一体化能力，打造莱山区退役军人智能管理服务体系。

责编：徐睿