汤原小汤圆儿 智能政务“万事通”

自动码货机械臂。

全景交互数智人“小汤圆儿”。

□文/宋学龙 本报记者 孙铭阳 摄/王晓东

“小汤圆儿，我想办理房产证，应该怎么办？”

“小汤圆儿，你能带我去市场监管专区吗？”

在汤原县政务大厅，全景交互数智人“小汤圆儿”可是“万事通”，前来办事的群众有任何不懂或者找不到的地方都可以向它寻求帮助。

汤原县大数据中心副主任王禹权说，“小汤圆儿”通过语音识别、触摸交互等方式，实现实时语音对话，智能位置指引导航，提供智能化、人性化的咨询、引导、宣传等服务。自上线以来，日均智慧引导办事群众300人次，智能解答服务1000余次，梳理汇集热点问题100余个，得到办事企业、群众的一致认可，成为政务服务大厅内最受欢迎的“政务员”。

王禹权说，“小汤圆儿”不仅在政务大厅能见到，我们还开发了“小汤圆儿”PC端、微信、支付宝小程序应用，小汤圆模型功能实现厅内厅外分离，打破政务服务咨询、引导等方面空间时间限制。

前不久，技术团队成功开发出“小汤圆儿”与DeepSeek R1结合的蒸馏模型，前者丰富的政务知识储备与后者强大的推理能力强强联合后，将为企业和群众提供更高质、高效、智能的政务服务。

“小汤圆儿”的诞生，要从2023年说起，汤原县被确立为全省数字政府试点示范县。中国移动把数字政府建设作为转变政府职能的有力抓手，深入研究这项涉及政府治理、信息化技术和公共服务创新的系统工程，深化技术、数据、业务融合，高标准、高质量率先推出了“小汤圆儿”项目，并在黑龙江首届数字政府数智创新应用大赛上以第三名成绩获得全省十佳案例，纳入全国第一批次数智城市典型案例，切实提高汤原县基层治理能力和政务服务水平。

“自中国移动帮扶以来，陆续在汤原县政务大厅升级改造、县级数字政府建设、‘小汤圆儿’ 等项目上投入了近千万元的资金支持，还展现了‘5G+云计算+大数据’的新型基础设施优势。我们期待未来在数字孪生政务、AI辅助决策等更前沿领域继续深化合作，共同打造更具温度的具有汤原特色的新时代的数字政府。”王禹权说。