游戏里被道具“无限”砸脸、扇耳光，一资深玩家称“受侮辱”起诉三国杀 涉事公司：部分模式限制了道具使用次数

乔本已经玩了近15年三国杀Online，在游戏里有着最高级别“至尊枭雄”称号。近半年来，当他赢下对战后，时常会被对方玩家投掷鸡蛋、草鞋等游戏道具砸脸、扇耳光，已超过4800次，其中一次持续了长达一分半钟的时间。

“游戏商城里无上限出售‘侮辱性’游戏道具，侵犯人格权，导致玩家心情低落，情绪压抑。”乔本认为游戏公司在监管方面存在缺失，多次投诉无果后，将游戏服务商杭州游卡网络技术有限公司（以下简称“杭州游卡”）起诉。该案件将于2025年4月2日在杭州互联网法院开庭审理。

对此，杭州游卡官方客服回应新黄河称，购买游戏道具没有限制数量，但部分模式限制了道具的使用次数，后续会对玩家的游戏体验进行优化和改进。对于玩家起诉公司一事，客服专员表示后续会与法院机构进行专门对接。

半年里被游戏道具“砸脸”超4800次?玩家质疑平台无数量使用限制

三国杀是一款以三国演义为背景的策略卡牌桌面游戏。乔本已有着近15年的游戏经历，“我在游戏里的排位赛已经到了‘至尊枭雄’，是最高级别的称号了。”近半年来，他发现每当赢下一局对战，经常会被对手玩家频繁往头像上扔鸡蛋和草鞋等道具，出现砸脸和扇耳光的效果。

在乔本看来，对手玩家扔道具的原因是为了发泄不满情绪。在近期的一次游戏过程中，他曾被对手进行了长达一分半钟的鸡蛋砸脸、草鞋扇耳光。“这些道具可以通过游戏里的商城购买，或者参与活动免费领取。”

据了解，三国杀Online及三国杀移动版本同属杭州游卡网络技术有限公司开发。两个版本的游戏中免费获取途径仅能得到少量的桃花或者菜篮子，（菜篮子/桃花均可兑换鸡蛋、草鞋等游戏道具，例如1个菜篮子=一个鸡蛋，10个菜篮子=1个草鞋），若需要大量的游戏道具进行反击，则需要充值购买。1元人民币可购买10个菜篮子。

“这些道具有一定的侮辱性，并且游戏方没有对道具使用和数量作出限制，导致有些玩家恶意投掷鸡蛋、草鞋的情况。”乔本玩这款游戏已近15年，“每当遇到这种情况时，情绪压抑，服务商提供这种游戏道具不但没有限制，甚至纵容和默许玩家之间互相投掷道具，从中售卖获利。”

以“网络服务合同纠纷”起诉游戏服务商，该案明日开庭审理

乔本称，他曾多次向游戏内客服反映上述道具问题，投诉无果后决定将游戏服务商杭州游卡起诉。起诉书显示，原告乔本在被告杭州游卡提供服务的三国杀网络游戏中充值付费游戏。原告认为自己在接受服务的过程中因此受到侮辱，导致心情低落，情绪压抑。被告作为游戏服务商提供出售此类带有侮辱性质的道具并且获得收益存在不妥，由于被告出售的道具致使原告在游戏过程中人格受到侮辱，应负有责任。

目前，这起网络服务合同纠纷案将于2025年4月2日在杭州互联网法院开庭审理。

新黄河记者实测三国杀移动版发现，该游戏获取“菜篮子”道具途径，除了活动赠送、游戏签到等免费兑换方式外，还可以在游戏商城中购买获得，购买数量无上限设置。在对战过程中，可以向该玩家赠送鲜花或投掷鸡蛋、草鞋等游戏道具，游戏道具会直接作用于玩家的头像上。

此外，新黄河记者搜索其官方微博发现，该功能在2015年9月29日前已上线使用。在B站平台上，存在玩家大量投掷菜篮子道具的分享视频，评论区态度集中在惊叹实力、探讨连续投掷技巧等方面，还有部分玩家分享自己被投掷道具的经历，有网友发文称“再强大的三国杀玩家，也会被鸡蛋击垮”“众所周知，三国杀是个砸鸡蛋游戏最后菜篮子没了，只能口吐芬芳”等。

杭州游卡：部分模式限制了道具的使用次数，后续将考虑优化

对此，杭州游卡官方客服回应称，“目前购买游戏道具没有限制一定的数量，一般情况下，在使用过程中会有限制。”此外，该官方客服表示，游戏中像“菜篮子”等道具一般情况下需要充值购买，免费的游戏道具较少。

3月31日，杭州游卡客服专员回电新黄河称，“游戏道具主要是使用后会展示特效，属于我们游戏内社交玩法的一部分，游戏中仅有斗地主模式限制了道具的使用次数，普通的娱乐模式未限制。后续会将玩家的建议反馈给相关游戏开发人员，并考虑是否对其他模式进行限制，针对玩家的游戏体验进行优化和改进。”此外，对于玩家起诉一事，客服专员表示后续会与法院机构进行专门对接。

山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，在游戏中使用道具完成游戏，但道具具有一定的侮辱性质，是否构成违法仍待商榷。但不可否认的是，即便在虚拟游戏中，也有一定的规则和限制。游戏活动虽然存在于虚拟世界之中，但言论和行为仍应受法律法规和公序良俗的约束，多数游戏的《服务协议》都有对言行不雅的处罚机制，如果玩家的言行严重过激，也会触犯法律法规。“本案中所谓的侮辱行为有部分原因是游戏道具本身，游戏道具天然带有侮辱性质，这就造成其他玩家在使用的时候不可避免地冒犯到他人，并且这种冒犯达到了侮辱他人的程度，因此游戏服务商有义务维护游戏活动内的秩序”。

北京市东卫（济南）律师事务所兰天律师认为，游戏平台作为网络服务提供者，有责任建立健全网络欺凌行为的预警预防、识别监测和处置机制。从民事角度看，若游戏霸凌侵犯他人人格权或造成财产损失，需承担相应民事责任。在行政层面，若行为构成干扰他人正常生活、公然侮辱或诽谤等，可能面临治安管理处罚。情节严重时，还可能构成寻衅滋事罪、侮辱罪、诽谤罪或故意伤害罪等刑事犯罪。

记者:韩明霞 实习生:顿志敏 剪辑:王瑶华 编辑:吕冰 校对:汤琪